Các giải pháp do Gemini cung cấp mang lại những tiến bộ đáng kể trong trải nghiệm khách hàng của Verizon.

Ngày 9 tháng 4 năm 2025, Google Cloud đã công bố những kết quả ấn tượng từ sự hợp tác với Verizon, cho thấy việc tích hợp công nghệ AI tạo sinh (gen AI) của Google Cloud đã nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của Verizon.

Sự hợp tác này đã giúp Verizon giải đáp toàn diện 95% thắc mắc của khách hàng, cải thiện đáng kể hiệu quả tương tác. Trong 5 năm qua, Verizon đã sử dụng các công cụ do Google Cloud hỗ trợ để tối ưu hóa tương tác với khách hàng và giảm gánh nặng cho nhân viên, giúp họ xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng.

Một trong những công cụ nổi bật là "Trợ lý Nghiên cứu Cá nhân”. Đây một trợ lý AI đàm thoại được phát triển thông qua sự hợp tác giữa Verizon và Google Cloud, được hỗ trợ bởi Vertex AI của Google Cloud, các mô hình Gemini và Agent Assist Panel. Công cụ này cung cấp cho nhân viên tuyến đầu của Verizon những câu trả lời theo thời gian thực, nhận biết ngữ cảnh và được cá nhân hóa cho các yêu cầu của khách hàng. Được triển khai trên 28.000 nhân viên chăm sóc khách hàng và cửa hàng bán lẻ của Verizon, "Trợ lý Nghiên cứu Cá nhân" dự đoán nhu cầu của khách hàng và cung cấp các giải pháp phù hợp, đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được giải quyết một cách nhất quán.

Ngoài ra, trợ lý AI "Problem Solver" được tích hợp nền tảng cá nhân hóa của Verizon với AI thế hệ mới của Google Cloud để tối ưu quy trình khắc phục sự cố của Verizon. Công cụ này đặc biệt hữu ích cho các nhân viên chăm sóc khách hàng mới tại Verizon, cho phép họ giải quyết các vấn đề phức tạp một cách tự tin và nhanh chóng hơn.

Verizon cũng tăng cường sự tương tác của khách hàng với các đại lý ảo thông minh của Google Cloud, bằng cách triển khai một số trải nghiệm tương tác trực tiếp với khách hàng được hỗ trợ bởi AI thế hệ mới. Chúng cho phép khách hàng của Verizon trò chuyện bằng ngôn ngữ tự nhiên với trợ lý ảo qua điện thoại hoặc trò chuyện, chẳng hạn như trên ứng dụng My Verizon.

Giám đốc điều hành của Verizon Consumer và Google Cloud đều nhấn mạnh tầm quan trọng của AI trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra giá trị kinh doanh đáng kể. Google Cloud cam kết tiếp tục hợp tác với Verizon để mang đến những trải nghiệm mới và tăng cường mối quan hệ khách hàng. 

Google Cloud sẽ tiếp tục hợp tác với Verizon, tận dụng Bộ công cụ Tương tác Khách hàng và các tính năng được cập nhật của nó để mang đến những trải nghiệm mới trên mọi điểm tiếp xúc kinh doanh. 

Hãy liên hệ với MH Solution ngay hôm nay để khám phá cách chúng tôi có thể đồng hành cùng bạn trên hành trình chuyển đổi số - từ giải pháp công nghệ tiên tiến đến đội ngũ chuyên gia dữ liệu.
 

Chuyển đổi số đã trở thành một chiến lược then chốt đối với các doanh nghiệp muốn duy trì sức cạnh tranh.
Sự chuyển dịch này đòi hỏi đầu tư đáng kể vào các công nghệ mới – và chính điều đó tạo ra một lượng dữ liệu khổng lồ. Nếu được khai thác hiệu quả, nguồn dữ liệu này có thể mang lại những hiểu biết sâu sắc và hỗ trợ ra quyết định chiến lược. Đây cũng chính là lúc khái niệm dữ liệu lớn (Big Data) đóng vai trò then chốt.

Dữ liệu lớn (Big Data) bao gồm những tập dữ liệu đồ sộ và phức tạp mà các hệ thống xử lý dữ liệu truyền thống không thể xử lý hiệu quả. Tuy nhiên, với sự xuất hiện của các công cụ phân tích dữ liệu tiên tiến, doanh nghiệp ngày nay đã có thể phân tích dữ liệu lớn để phát hiện các mô hình, hiểu rõ hành vi khách hàng, tinh chỉnh hoạt động và nâng cao hiệu suất kinh doanh tổng thể.

Hãy cùng khám phá tầm quan trọng của Big Data trong chuyển đổi số và tác động của nó đối với quá trình ra quyết định trong doanh nghiệp.

Lợi ích của phân tích Big Data trong doanh nghiệp

1. Ra quyết định chính xác hơn:
   Big Data cung cấp cái nhìn sâu về xu hướng thị trường và hành vi khách hàng, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược nhanh chóng và hiệu quả hơn.
2. Tăng hiệu quả vận hành:
   Phân tích dữ liệu vận hành giúp phát hiện điểm chưa tối ưu, từ đó cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu suất hoạt động toàn diện.
3. Cải tiến sản phẩm:
   Dựa trên phản hồi và hành vi sử dụng của khách hàng, doanh nghiệp có thể tinh chỉnh, phát triển sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu thị trường.
4. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng:
   Nhờ hiểu rõ nhu cầu cá nhân hóa, doanh nghiệp có thể điều chỉnh dịch vụ, sản phẩm sao cho sát với mong đợi của người tiêu dùng.
5. Quản lý rủi ro tốt hơn:
   Phân tích dữ liệu giúp phát hiện sớm các rủi ro tiềm ẩn, cho phép doanh nghiệp đưa ra biện pháp phòng ngừa kịp thời.

Tầm ảnh hưởng rộng lớn của Big Data

Xây dựng chiến lược Big Data toàn diện

Để tận dụng tối đa lợi ích từ Big Data, các doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược toàn diện bao gồm các bước then chốt sau:

• Xác định mục tiêu kinh doanh:
  Làm rõ những mục tiêu cụ thể mà chiến lược Big Data sẽ hỗ trợ và thúc đẩy.
• Đánh giá nhu cầu dữ liệu:
  Xác định loại dữ liệu cần thu thập để phục vụ các mục tiêu đã đề ra.
• Thiết lập khung quản trị dữ liệu:
  Xây dựng các quy định và quy trình để quản lý, bảo mật và sử dụng dữ liệu một cách hiệu quả.
• Lựa chọn công nghệ phù hợp:
  Chọn các công cụ và nền tảng tối ưu cho việc thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu.
• Thành lập bộ phận phân tích dữ liệu:
  Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ chuyên gia dữ liệu để triển khai và duy trì chiến lược Big Data một cách bền vững.

Sự phát triển của Big Data

Trong tương lai gần, Big Data được dự báo sẽ tăng trưởng bùng nổ nhờ vào sự gia tăng nhanh chóng về số lượng và độ phức tạp của dữ liệu từ cả doanh nghiệp lẫn người dùng cá nhân. Sự phổ biến của Internet vạn vật (IoT) cùng với những tiến bộ trong học máy (machine learning) sẽ tiếp tục thúc đẩy quá trình tạo ra dữ liệu với quy mô chưa từng có. Điều này mở ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp trong việc khai thác dữ liệu để đưa ra các quyết định chiến lược, chính xác và kịp thời.

Big Data được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau

Tuy nhiên, song song với tiềm năng là những thách thức về quy mô và độ phức tạp của dữ liệu. Do đó, các tổ chức cần chủ động đầu tư vào các công cụ và công nghệ phân tích tiên tiến để thích ứng với sự thay đổi. Trong đó, điện toán đám mây được dự đoán sẽ đóng vai trò then chốt, cung cấp giải pháp lưu trữ và xử lý dữ liệu hiệu quả, linh hoạt và dễ mở rộng.

Big Data hiện đang giữ vai trò cốt lõi trong việc thúc đẩy chuyển đổi số của doanh nghiệp. Thông qua việc thu thập và phân tích các tập dữ liệu lớn, doanh nghiệp có thể hiểu sâu sắc hơn về hành vi người tiêu dùng, xu hướng thị trường và hiệu quả hoạt động nội bộ. Để khai thác hiệu quả Big Data, các tổ chức cần xây dựng một chiến lược toàn diện – từ việc xác định rõ mục tiêu kinh doanh, đánh giá nhu cầu dữ liệu, thiết lập chính sách quản trị, lựa chọn công nghệ phù hợp, cho đến việc xây dựng đội ngũ phân tích dữ liệu chuyên môn cao.

Bạn đã sẵn sàng tận dụng sức mạnh của Big Data cho doanh nghiệp mình chưa?
Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để khám phá cách chúng tôi có thể đồng hành cùng bạn trên hành trình chuyển đổi số – từ giải pháp công nghệ tiên tiến đến đội ngũ chuyên gia dữ liệu.
Cùng nhau, chúng ta sẽ nâng tầm doanh nghiệp trong kỷ nguyên số!